开这个店铺纯属偶然，之前自己一直是个单纯的买家。偶尔亦会在BBS上秀一下淘来的宝贝，写一些无关痛痒的心情文字。慢慢的来淘宝已成了一种习惯，便也萌发自己开店做掌柜过把瘾的念头。
其实促成我开店的真正原因是因为在某杂志上看到一位80后的专栏作家对淘宝购物不屑的一句话：至今仍不习惯在淘宝购物，便宜是便宜，但总感觉不正。因为不正，所以觉得心里不爽。
OK，那我就开家让人买了心里觉得爽的店铺吧，也许不能改变一些对淘宝购物持不屑或怀疑的看法，至少自己尝试做了。
扯远了，言归正传。因为自己刚开，扯不上什么大的经验可谈，就简简单单说得心得吧，上传一张自己在开这个店铺前期及现在所做的工作标签，从图中简单说起吧。
一、开店前的策划
这个是必须的。无论投入何种商业，你必须事先得了解这个范围的目前状态和前景。对于自己所出售的商品有个明确的定位，前期调查是不可缺少的。《孙子兵法·谋政篇》有云：知已知彼，才能百战不殆。老祖宗留下的至理名言不可忽视，做些调查总好过一头投进去呛个半死好。
据我调查后发现自己计划出售的商品前景不容乐观。主要是因为衣物是附属品，非生活必须。而且如今的衣服品牌种类繁多，单品牌专卖单店仍是消费者的最先首选，就淘宝而言一个品牌的衣服都有上百家在卖，特别是一些品牌仿单比较多，难以分辨真伪。而且买家的选择也多，因为做专柜折后价虽然在淘上都低于实体店很多，但买家还是比较慎重考虑。作为新开的店，信用度是没法和人家红心和钻石能比的，我决定以客户群体划分着手，初步只针对2到3部分群体，主要标准为新型服务行业，收入高，时尚群体。
二、装修店铺
个人建议新手开店如其花很多心思自己慢慢摸索，不如买小钱买套附合店铺风格的模板为好。要知道第一感觉才是最重要的，为什么那些大品牌的店都不惜每年花重资搞装修及宣传呢？个中道理想必大家都明白。一个用心的修装最起码让进来逛的顾客觉得店主能够用心的投入做这个店，必是很重视它的。从而对这个店会有产生一些好感。淘宝卖家成千上万，没有一点特色的店是很难让顾客记住的。
三、产品的档案建立
对这点个人在初策划期间决定像建立人事档案般对每件商品进行详细的编号，简介记录。每款商品均自己亲自拍照，写对它的描述。做到透明为主，顾客看中的商品，只需打开便可以看到它的详细档案，从而减少了顾客因对该商品的疑问。也避免店主自己不厌其烦的回答一个又一个的提问时间，大家都有好处。自己写的档案是先建立在文档中作为副本以便对号入座COPY到上传店铺的商品档案中。（附剪切图如下）
四、服务态度与商品质量
服务态度这点很重要，首先要有耐心和能驾驭情绪的心态。因为淘宝上可以说三教九流，什么人都有。有的买家因为你是新开的店，不讲价的也非要把价压的很低，而且故意刁难。这点要坚持自己的原则，可以温和的对待，如果无法做这单，可以直接对买家说抱歉，但不能和人家去争执什么或心生抱怨。总之抱着一颗爱心，带着宽容和谅解，为顾客做的越多，顾客的信任度就越大，自己赚钱障碍就越小。
商品的质量关尤其重要。因为一单生意做成了并非钱已到手，你的商品程度好坏直接影响个人的信誉问题。个人开店的宗旨是：已所不欲，勿施于人。如果自己都觉得质量没有任何保证，或存在问题的商品就算被顾客拍下，人家收货会也会衡量值不值的问题，引来差评不说，更无法促成顾客的再次购买欲。
五、商品的追踪服务
顾客拍下的商品最好能及时发货，一般自己当天接的单都会在第二天一早准时发货，如果碰到特殊情况不能发货，要及时与顾客联系，说明原因并真诚向对方道歉，然后尽量解决这个问题。还好自己开店这几天来发货都未有延迟现象。
商品寄走前我习惯先用手机拍下存起来，比如寄的商品和送的赠品是什么样，自己留个底，一是纪念，二是碰到买家在线时剪切给买家看这个寄出的东西，以便于签收时核对是否与寄出时相符。而且一定要养成每天对单号进行跟踪的习惯。这样也便于买家问起时自己都不清楚到了哪里，跟踪证明已被买家签收，若隔两天买家仍未作出评价，不必急于催促，适当的时候可委婉的向买家询问是否签收，穿上一定漂亮吧，赠品喜欢吗等等，尽量委婉简单。这样再拖延的买家也会觉得不好意思，从而促使买家作出评价。（附衣服前三件成交后寄走前拍的照纪念）
其它暂时没有更深的经验谈了，因为刚开的店，经验比较浅，或者说谈不上什么经验，只是一点心得罢了。总之一句话，淘宝之路何其远，吾将上下而求索。
说点开心事，小店自3月20正式开业到今天，已足足十天了。网下成交及支付宝成交的商品总计卖出2896元，虽然不多，但对我来说已是很大的成就感了。
还有开心的事是今天一个钻石级的买家拍了一件衣服，虽然是下午成交的但还是应她的要求多跑了一次快递帮她今天发出。另一件更为开心的事最先成交寄出已签收的两件商品均得到了买家很不错的评价，还有几件尚在路上，期待早日到达买家的手上，也期望自己早日得到一个红心，钻石嘛，不想才怪~努力做好这个店，不存在一个差评和中评是我的目标吧~
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